Müşteri Deneyimi

Müşteri Self-Care Uygulamalarıyla Dijital Deneyim

Müşteri Self Care Uygulamarıyla Dijital Deneyim

Müşterilerin iletişim şekli 10 yıl içinde önemli ölçüde değişti ve dijital yenilikler müşteri deneyiminde devrim yaratıyor. İnsanlar şimdi sevdikleriyle etkileşime geçmek için uygulamalar kullanıyorlar. Markaların da aynı şekilde iletişim kurmasını bekliyorlar.

Mckinsey’e göre, 2020’de dijital self care kanalları, müşteri self care kanallarındaki paylarını % 48’e çıkaracak.Müşterilerin% 55’i kanallar arasında tutarlılık bekliyor.

2015 yılında, Türkiye’nin bir numaralı cep telefonu operatörü ve servis sağlayıcısı olan Turkcell ve Superonline için müşteri self-carehizmetlerini dönüştürdük. “Tek Hub Projesi” ile çok kanallı bir yaklaşım geliştirdik ve kanallar arasında birleşik bir deneyim sunan mobil uygulamalar, web ve mobil web kanalları oluşturduk.

2018 yılında, müşteri deneyimini geliştirmek için Vodafone Selfcare uygulamasını arka plana dönüştürdük. 20 + M Vodafone müşterilerine hizmet vermek için hızlı, güvenilir ve ölçeklenebilir bir arka plan geliştirdik.

Müşteri bağlılık platformumuz Netmera, 15 self care uygulamasına (telco, bankacılık, enerji uygulamaları dahil) hizmet veriyor ve 70 milyondan fazla kullanıcıdan gelen müşteri davranışı verilerini topluyor. Bu, bize müşteriler hakkında mükemmel bir fikir veriyor.

İşinizin müşteri self care hizmetine ihtiyacı varsa tamamen dijital bir deneyim oluşturmak ve en son teknolojilerle daha geniş bir dağıtım alanı sağlamak için size özel uygulamalar geliştirebiliriz.

Bu amaca ulaşmak için KPI’larınızı dinler, ihtiyaçlarınızı analiz eder, uzmanlık alanımızı ve uzmanlığımızı bu alana koyarız ve yarının ihtiyaçlarına cevap veren mobil uygulamalar oluştururuz

Hemen bizimle iletişime geçin.

Privacy Settings
We use cookies to enhance your experience while using our website. If you are using our Services via a browser you can restrict, block or remove cookies through your web browser settings. We also use content and scripts from third parties that may use tracking technologies. You can selectively provide your consent below to allow such third party embeds. For complete information about the cookies we use, data we collect and how we process them, please check our Privacy Policy
Youtube
Consent to display content from Youtube
Vimeo
Consent to display content from Vimeo
Google Maps
Consent to display content from Google
Spotify
Consent to display content from Spotify
Sound Cloud
Consent to display content from Sound