Etkileri dünya çapında hissedilen COVID-19, telekom sektörü üzerinde de çok önemli bir etkiye sahip. Dünya genelinde sosyal kısıtlamalar devam ettikçe ve zamanla arttıkça, insanlar evde iş ve eğlence için daha fazla zaman geçiriyor ve çok daha yüksek miktarda veri kullanıyor.
Telekomünikasyon şirketleri ağ dayanıklılığını artırmaya ve COVID-19’un özellikle 5G’de planlanan yatırımlarını nasıl etkilediğine odaklanıyor. Telekomünikasyon şirketleri, bu süre zarfında ağ hizmetlerine her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyan müşterilere fayda sağlamak için de değişiklikler yapıyor. Bazı ülkelerde veriler, virüsün yayılmasını izlemek ve kontrol altına almak için bir araç olarak kullanılıyor.
Telekom üzerindeki olası etkiler
Ağ kullanımı ve esnekliği:
- Ağ kullanımı hızla artıyor ve birçok telekomünikasyon şirketi büyük artışlar bildiriyor. Bazı ülkelerde, sesli aramaların hacmi de katlanarak artmaktadır.
- Ağ güvenilirliği süregelen bir odak noktasıdır. Avrupa’daki ağ altyapısı bağlantı kopma oranlarında ani artışlara, düşük ses kalitesine ve bağlantı hızlarında düşüşlere tanık oluyor. Buna karşın Avrupa Birliği, görüntü kalitesini sınırlamaları getirerek olası kesintileri azaltmaya çalıştı.
Müşteri için değişiklikler:
- Tüm dünyada telekomünikasyon şirketleri, müşteri deneyimini iyileştirmek ve insanlara ağ hizmetlerine erişim sağlamak için çeşitli önlemler alıyor. Örneğin İngiltere’de telekomünikasyon şirketleri kapasite artırdı, sınırsız dakikalar sunuyor ve COVID-19’un yayılmasının izlenmesine yardımcı olmak için anonim veriler sağlıyor.
- Telekomünikasyon şirketleri, müşterilerin evden çalışmasına yardımcı olmak için ağ araçlarını ücretsiz veya düşük maliyetli olarak da sunmaktadır. Benzer şekilde, iş üretkenliği platformları yeni oluşturulan talebi karşılamak için promosyon teklifler sunmaya başladı.
- Dünya genelinde mağazaların kapalı olmasıyla, telekomünikasyon şirketleri ürün satmanın ve müşterilere hizmet sağlamanın yeni yollarına adapte oluyor ve self-care uygulamalar giderek daha önemli hale geliyor.
- Yeni akıllı telefonların piyasaya sürülmesi, tedarik zinciri kısıtlamaları nedeniyle ertelenebilir. Sözleşmeli cep telefonu kullanıcıları, düşük tüketici güveni nedeniyle cihazlarını değiştirmeyi erteleyebilir.
COVID-19’u izlemek için tüketici verilerinin kullanımı:
- Veriler, hükümetler ve kuruluşlar tarafından virüsün yayılmasını izlemek ve kontrol altına almak için giderek daha fazla kullanılmaktadır.
- Özellikle Çin için fazla ve oldukça hareketli nüfusu nedeniyle, enfekte bireyleri taramak ve salgını kontrol etmek için iletişim ve veri alışverişinin etkinliği çok önemli olmuştur.
Mali etkiler:
- Telekomünikasyon şirketleri tarihsel olarak durgunluklardan daha az etkilenmiş olsa da, bazı telekom şirketleri diğer sektörlerde olduğu gibi uzun vadede nakit akışıyla ilgili sorunlarla karşılaşabilir.
- Sporla ilgili medyaya sahip telekomünikasyon şirketleri, spor ligi iptallerinin miktarı göz önüne alındığında reklam kaynaklı gelirler üzerinde olumsuz bir etki görebilir.
- Birçok şirket, ağlarında uzun vadeli yatırımlar arıyor ve bazı durumlarda, artan güvenilirliği ve hızları nedeniyle 5G’ye yatırımı ileriye çekiyor.
- Farklılaşan varlıkları güvence altına almak için teknolojiye dayalı birleşme ve devralmalara yeniden odaklanma ve bazı durumlarda yenilikçi başlangıçlar için fırsatçı oyunlar olabilir.
Yöneticiler ve kurulların sorması gereken temel sorular
- Ağlarımızın güvenilirliğini nasıl garanti ederiz?
- Ağımıza ve 5G’ye yatırım yapmak için doğru zaman ne zaman?
- Ağlarımız üzerinde yüksek baskı olsa bile olumlu bir müşteri deneyimini nasıl garanti ederiz?
- Herhangi bir orta vadeli gelir düşüşünü telafi etmek için maliyet yapımızı nasıl yeniden değerlendirmemiz gerekir?
- İşletmemizin her alanında (ör. Müşteri, çalışan, ağ esnekliği) otomasyondan nasıl yararlanabiliriz?
- Veri gizliliği çerçeveleri nasıl değişiyor ve bu şirketimizin politikalarını nasıl etkiliyor?
Telekomünikasyon liderleri, bir krizi yönetmenin karşılık verme, iyileşme ve gelişme boyutlarına nasıl karşılık verdikleriyle tanımlanacak. Bu önemli üç noktadan sonra gelen bazı önemli adımlar da şunları içerir:
- Ağ güvenilirliğini test edin,
- Çağrı merkezlerinin hacim artışlarını idare edecek şekilde donatıldığından emin olun,
- Devlet teşvik teşviklerinin telekomünikasyon şirketleri üzerindeki etkisini düşünün,
- Müşteriyle yüz yüze gelen süreçler ve dahili görevler için düşük / dokunmasız seçenekler gibi daha fazla otomasyon fırsatlarını değerlendirin.
Kaynak: Deloitte
