Hakkında

Kahve Dünyası, iOS ve Android uygulamaları ile müşterilerin kahve ürünleri satın almalarına ve özel tekliflere erişmelerine yardımcı oluyor. 195 mağazası ile Türkiye’nin en büyük kahve zincirlerinden biri olan Kahve Dünyası, uygulamasında şu özellikleri sunuyor:

Her satın alma ile Çekirdek Puan toplama yeteneği.

Siparişlerde 6 pul toplama ile 1 ücretsiz pul alma imkanı.

Özel teklifler ve kampanyalar.

Fiziksel mağazaya yönlendirmeler.

Türkiye’nin ilk uzaktan kahve sipariş sistemi “Hazır Al”.

İhtiyaç

Uygulamayı indiren kullanıcılar arasında müşteri kazanımını arttırmak. Müşterilerin yalnızca %17’si ilk 5 dakika içinde giriş yapıyordu.

Uygulamanın önceki kullanıcıları olan ancak artık uygulamayı kullanmayı durdurmuş müşteriler arasında dönüşüm oranını artırmak.

Uygulamayı indirip oturum açmış ancak bir hafta içinde alışveriş yapmamış müşterilerle yeniden etkileşime geçmek.

Zaten kahve satın almış müşterilere çikolata satarak geliri artırmak.

Hedeflenen iletişim stratejileri ile müşteri etkileşimini ve tıklanma oranlarını artırmak.

Neden Netmera

Kahve Dünyası, Netmera’nın Mobil Etkileşim Platformu panelinde otomatik push mekanizmasını kurarak uygulamayı indiren ancak 5 dakika içinde giriş yapmayan müşterilere push bildirimi gönderebildi.

Anlık bildirimler kullanılarak, son iki ayda hiçbir şey satın almayan eski müşteriler için “Seni Özledik” konseptine dayalı bir iletişim stratejisi oluşturuldu.

Kahve Dünyası, uygulamayı indirip oturum açan ancak bir hafta içinde alışveriş yapmayan müşterilere anında bildirim göndermek için Netmera’nın otomatik push bildirim mekanizmasını kullandı.

Kahve Dünyası, kahve satın almış ancak Kahve Dünyası’nın lezzetli çikolatasını denememiş 983 müşteriye anında bildirim göndermek için Netmera’nın otomatik push bildirim mekanizmasını kullandı.

Kahve Dünyası, Netmera’nın Banner Push Notification özelliğini kullanarak, Android kullanıcılarını bayram kutlamalarını hedefleyen özel bir iletişim kampanyası geliştirdi.

Kazanımlar

Kahve Dünyası, uygulamayı indiren ancak ilk 5 dakika içinde giriş yapmayan kullanıcıların %84’ü arasında %24 daha fazla giriş tamamlama elde etti. Bu, oturum açma işlem oranını artırdı ve dolayısıyla yeni müşteri kazanımını ikiye katladı.

Kahve Dünyası, “Seni Özledik” konseptine dayalı iletişim ile başarılı bir dönüşüm oranına ulaştı. Push bildirimini alan kullanıcıların %80’i satın alan müşterilere dönüştürüldü. Bu, satışlarda önemli bir artışa yol açtı.

Kahve Dünyası, otomatik bildirim stratejisiyle güçlü bir yatırım getirisi elde etti. Uygulamayı indiren, giriş yapan ve push bildirimini alan müşterilerin %44’ü yeniden etkileşime girerek satın alan müşterilere dönüştürüldü.

Kahve Dünyası, segmentlere ayrılmış push bildirimleri göndererek 20 yeni çikolata satın alan müşteriye ulaştı. Bu, yeni etkileşim kuran müşteriler sayesinde gelirde 1,7 kat artışa yol açtı.

Kahve Dünyası, önceki tıklama oranı karşılaştırmasına göre %4 artış elde etti. Bu, dönüşüm oranlarında 1,13 kat artışa yol açtı.